Компания финансового сопровождения «СоФиКо»
Услуги
  • Банковская гарантия
    • Банковская гарантия по 44-ФЗ
    • Банковская гарантия по 223-ФЗ
    • Банковская гарантия возврата платежа
    • Банковская гарантия для РАР
    • Банковская гарантия для арбитража
    • Банковская гарантия для заказчиков в Крыму
    • Банковская гарантия для налоговой службы
    • Банковская гарантия на строительство
    • Банковская гарантия по 214-ФЗ
    • Банковская гарантия по 244-ФЗ
    • Банковская гарантия по 185-ФЗ
    • Банковская таможенная гарантия
    • Банковская гарантия на обеспечение исполнения коммерческого контракта
    • Банковская гарантия для туроператоров
    • Банковская гарантия на оплату таможенных платежей в государственный бюджет
    • Тендерная банковская гарантия
    • Банковская гарантия в сжатые сроки
    • Получить гарантию онлайн (без посещения офиса)
  • Обеспечение заявки
    • Обеспечение заявки по 44-ФЗ
    • Обеспечение заявки на участие в электронном аукционе
  • Тендерный займ для участия в торгах
  • Кредитование
    • Кредитование малого, среднего и крупного бизнеса
    • Овердрафт
    • СуперОвердрафт для крупных компаний
    • Краткосрочное кредитование
    • Долгосрочное кредитование
    • Получить кредит онлайн (без посещения офиса)
Компания
  • О компании
  • Банки партнеры
  • Оценка сотрудничества
  • Команда
  • Вакансии
  • Реквизиты
Статьи
Пресс-центр
Контакты
Ещё
    Задать вопрос
    8 (499) 391 25 81
    Заказать звонок
    info@sofico.pro
    Москва, ул. Пятницкая, д. 71/5, стр. 2, пом. 221
    • Вконтакте
    • Instagram
    • Whats App
    8 (499) 391 25 81
    Заказать звонок
    Компания финансового сопровождения «СоФиКо»
    Услуги
    • Банковская гарантия
      Банковская гарантия
      • Банковская гарантия по 44-ФЗ
      • Банковская гарантия по 223-ФЗ
      • Банковская гарантия возврата платежа
      • Банковская гарантия для РАР
      • Банковская гарантия для арбитража
      • Банковская гарантия для заказчиков в Крыму
      • Банковская гарантия для налоговой службы
      • Банковская гарантия на строительство
      • Банковская гарантия по 214-ФЗ
      • Банковская гарантия по 244-ФЗ
      • Банковская гарантия по 185-ФЗ
      • Банковская таможенная гарантия
      • Банковская гарантия на обеспечение исполнения коммерческого контракта
      • Банковская гарантия для туроператоров
      • Банковская гарантия на оплату таможенных платежей в государственный бюджет
      • Тендерная банковская гарантия
      • Банковская гарантия в сжатые сроки
      • Получить гарантию онлайн (без посещения офиса)
      • + Ещё 12
    • Обеспечение заявки
      Обеспечение заявки
      • Обеспечение заявки по 44-ФЗ
      • Обеспечение заявки на участие в электронном аукционе
    • Тендерный займ для участия в торгах
      Тендерный займ для участия в торгах
    • Кредитование
      Кредитование
      • Кредитование малого, среднего и крупного бизнеса
      • Овердрафт
      • СуперОвердрафт для крупных компаний
      • Краткосрочное кредитование
      • Долгосрочное кредитование
      • Получить кредит онлайн (без посещения офиса)
    Компания
    • О компании
    • Банки партнеры
    • Оценка сотрудничества
    • Команда
    • Вакансии
    • Реквизиты
    Статьи
    Пресс-центр
    Контакты
      Компания финансового сопровождения «СоФиКо»
      Услуги
      • Банковская гарантия
        Банковская гарантия
        • Банковская гарантия по 44-ФЗ
        • Банковская гарантия по 223-ФЗ
        • Банковская гарантия возврата платежа
        • Банковская гарантия для РАР
        • Банковская гарантия для арбитража
        • Банковская гарантия для заказчиков в Крыму
        • Банковская гарантия для налоговой службы
        • Банковская гарантия на строительство
        • Банковская гарантия по 214-ФЗ
        • Банковская гарантия по 244-ФЗ
        • Банковская гарантия по 185-ФЗ
        • Банковская таможенная гарантия
        • Банковская гарантия на обеспечение исполнения коммерческого контракта
        • Банковская гарантия для туроператоров
        • Банковская гарантия на оплату таможенных платежей в государственный бюджет
        • Тендерная банковская гарантия
        • Банковская гарантия в сжатые сроки
        • Получить гарантию онлайн (без посещения офиса)
        • + Ещё 12
      • Обеспечение заявки
        Обеспечение заявки
        • Обеспечение заявки по 44-ФЗ
        • Обеспечение заявки на участие в электронном аукционе
      • Тендерный займ для участия в торгах
        Тендерный займ для участия в торгах
      • Кредитование
        Кредитование
        • Кредитование малого, среднего и крупного бизнеса
        • Овердрафт
        • СуперОвердрафт для крупных компаний
        • Краткосрочное кредитование
        • Долгосрочное кредитование
        • Получить кредит онлайн (без посещения офиса)
      Компания
      • О компании
      • Банки партнеры
      • Оценка сотрудничества
      • Команда
      • Вакансии
      • Реквизиты
      Статьи
      Пресс-центр
      Контакты
        Компания финансового сопровождения «СоФиКо»
        Компания финансового сопровождения «СоФиКо»
        • Услуги
          • Назад
          • Услуги
          • Банковская гарантия
            • Назад
            • Банковская гарантия
            • Банковская гарантия по 44-ФЗ
            • Банковская гарантия по 223-ФЗ
            • Банковская гарантия возврата платежа
            • Банковская гарантия для РАР
            • Банковская гарантия для арбитража
            • Банковская гарантия для заказчиков в Крыму
            • Банковская гарантия для налоговой службы
            • Банковская гарантия на строительство
            • Банковская гарантия по 214-ФЗ
            • Банковская гарантия по 244-ФЗ
            • Банковская гарантия по 185-ФЗ
            • Банковская таможенная гарантия
            • Банковская гарантия на обеспечение исполнения коммерческого контракта
            • Банковская гарантия для туроператоров
            • Банковская гарантия на оплату таможенных платежей в государственный бюджет
            • Тендерная банковская гарантия
            • Банковская гарантия в сжатые сроки
            • Получить гарантию онлайн (без посещения офиса)
          • Обеспечение заявки
            • Назад
            • Обеспечение заявки
            • Обеспечение заявки по 44-ФЗ
            • Обеспечение заявки на участие в электронном аукционе
          • Тендерный займ для участия в торгах
          • Кредитование
            • Назад
            • Кредитование
            • Кредитование малого, среднего и крупного бизнеса
            • Овердрафт
            • СуперОвердрафт для крупных компаний
            • Краткосрочное кредитование
            • Долгосрочное кредитование
            • Получить кредит онлайн (без посещения офиса)
        • Компания
          • Назад
          • Компания
          • О компании
          • Банки партнеры
          • Оценка сотрудничества
          • Команда
          • Вакансии
          • Реквизиты
        • Статьи
        • Пресс-центр
        • Контакты
        • 8 (499) 391 25 81
        info@sofico.pro
        Москва, ул. Пятницкая, д. 71/5, стр. 2, пом. 221
        • Вконтакте
        • Instagram
        • Whats App
        • Главная
        • Пресс-центр
        • Новости
        • Что такое чарджбэк?

        Что такое чарджбэк?

        20 января 2023
        Новости

        image_4929631_9070760.pngЧарджбэк (chargeback) — это оспаривание платежа по банковской карте, с которым клиент не согласен.

        Чарджбэк используют, когда возникают разногласия между покупателем и продавцом . Допустим, продавец вас обманул, и вы хотите вернуть свои деньги. Тогда у вас есть два варианта: обратиться в суд или оформить чарджбэк. 

        В первом случае вашей настольной книгой станет закон «О защите прав потребителей». Скорее всего, у вас получится вернуть деньги за покупку, возместить моральный ущерб и, возможно, траты на адвоката. Однако первый вариант плох тем, что тянется он очень долго. Да и есть шанс, что суд вы не выиграете. 

        Как такого закона о чарджбэке в России нет, но оспорить ошибку банка или деятельность мошенников можно с помощью закона о национальной платежной системе. Более того, в правилах некоторых платежных систем, вроде Mastercard, говорится о том, что при использовании данной системы вы можете отправить заявление в банк о возврате средств.

        Участников чарджбэка всего трое:

        - банк покупателя, или банк-эмитент;

        - платежная система (ПС);

        - банк продавца.

        Перед тем, как обратиться в банк, необходимо самому связаться с продавцом. Во-первых, без этого пункта банк не сможет приступить к работе. А, во-вторых, возможно, продавец признает свою ошибку и вернет вам деньги. 

        Важно! Сохраните ответное письмо продавца, сообщение или запись разговора. Доказательства вам пригодятся. 

        Продавец ответил отказом или проигнорировал? Здорово, теперь можно писать в банк. 

        Алгоритм процедуры чарджбэка

        1. Напишите заявление в банк, который выпустил вам карту. Прикрепите к письму доказательства – чеки, выписки с карты, скриншоты переписки с продавцом, а также СМС-уведомлений и других необходимых сообщений. Описывайте ситуацию детально и предельно точно. 

        2. Банк смотрит заявление и связывается через платежную систему с банком продавца.

        3. Банк продавца изучает документы, смотрит ваши доказательства и проверяет, действительно ли вторая сторона не выполнила свои условия.

        4. Если основания для возврата есть, то деньги автоматически спишутся со счета продавца и будут переведены обратно покупателю.

        5. Однако продавец может убедить банк, что он выполнил все условия. Тогда деньги вам не вернут. 

        Важно! Сроки и правила чарджбэка определяются платежной системой. Например, у Mastercard процедура занимает не более 120 дней. 

        Будьте внимательны, не во всех банках нашей страны есть услуга чарджбэка. Обычно за нее не берут комиссию, но это не означает, что банк не может потребовать с вас денег. Пристально изучайте договор - в нем прописаны все условия для возврата.

        Webinar-pana.png

        Ситуации, в которых не сработает чарджбэк

        1. Вы самостоятельно отдали деньги злоумышленникам. К примеру, назвали код из СМС или ПИН-код от карты.

        2. Вы невнимательно ознакомились с договором и подтвердили платную подписку. 

        3. Если у продавца нет возможности возврата товара. Здесь, конечно, реально получить чарджбэк, но будет очень сложно.

        4. Вы получили некачественный товар, но при этом договор между сторонами не нарушен. 

        5. Если в ситуации замешан брокер. Обычно такие компании заранее предупреждают покупателей, что есть шанс потерять деньги. 

        Если у вас не получилось получить чарджбэк, обращайтесь в суд. Да, чарджбэк - хорошая возможность урегулировать конфликт в стенах банков, но она не дает такой же защиты, как закон. 


        Начните сотрудничество с индивидуальной консультации по подбору инструментов и услуг.
        Заказать услугу

        Подписаться на
        рассылку

        Будьте в курсе последних новостей отрасли

        Подписаться
        • Комментарии
        Загрузка комментариев...
        Поделиться
        Назад к списку
        Услуги
        Компания
        Статьи
        Пресс-центр
        Контакты
        • Вконтакте
        • Instagram
        • Whats App
        8 (499) 391 25 81
        Заказать звонок
        info@sofico.pro
        Москва, ул. Пятницкая, д. 71/5, стр. 2, пом. 221
        Подписка на рассылку
        Версия для печати
        Политика конфиденциальности
        © 2011-2025 ООО «КФС «СоФиКо». Информация на данном сайте не является публичной офертой
        Заказать звонок
        Написать сообщение
        Оставить отзыв
        Ближайший офис